Услуги без договора: как вернуть предоплату за услуги турфирмы?

Добрый день!

В субботу 01.07.2017 внесли предоплату турфирме за помощь в оформлении визы 10500р (есть квитанция). Договоров в письменной форме не заключали, только на словах. Позже узнали, что нужно доплачивать деньги в визовый центр отдельно, причем сумму гораздо большую, чем нам устно озвучили в турфирме. В тот же день, в добавок ко всему, выяснилось что на работе с отпуском будет отказ (отзыв из отпуска). На следующий день в воскресенье 02.07.2017 звоним менеджеру и объясняем ситуацию, что хотим отказаться от еще не выполненной услуги и вернуть деньги. На что получаем отказ, мотивируя тем, что некоторые бумаги по «брони» уже напечатаны. Как быть нам в такой ситуации, как вернуть деньги? Ведь мы прекрасно понимаем, что скорее всего ничего пока и не делалось турфирмой, т. к. договоренность была на вторник следующей недели. Просьба проконсультировать как себя вести в данной ситуации.