Возврат денег

В одноклассниках через одну мадам заказала вещи на сумму почти 4 т. через неделю она написала что цены подняли и посылку заморозили. нужно еще доплатить 1.500. я не готова в таком случае переплачивать. пишу чтоб сделали возврат. она гарантией прислала фото паспорта. деньги переводила через сбербанк онлайн. возврат делать не хочет и посылки нет. как вернуть деньги?