как оформить претензию???

добрый день.

ситуация такова. приобрела телефон в салоне сотовой связи, не прошло и 14 дней обнаружила дефект. обратилась в салон забрали на экспертизу телефон в документах указано 15 дней идет экспертиза, прошло 20 дней никаких результатов до сих пор нет. что делать дальше? как правильно оформить претензию?