Возврат денег за некачественную работу

Изготовили ключ ненадлежащего качества. Мастер готов был его бесплатно подточить с выездом на место. Клиент отказался и потребовал деньги. Но ведь заготовка испорчена, а так мастер мог бы на месте все исправить. Как поступить? Вернуть деньги? Но ключ мог бы нормально работать после подточки.