Получение жилья после пожара

Здравствуйте! Наша семья стоит в городской администрации на очереди по получению жилья после пожара вот уже третий год. Нет никаких продвижений в очереди, кормят завтраками. Как правильно составить жалобу и куда ее лучше направить в городскую или республиканскую администрацию? Спасибо.