Как вернуть уплаченный аванс, если услуги не были выполнены

Решила заказать шкаф- купе. Фирма разговаривать со мной отказалась без аванса. Заплатила аванс через банковский терминал. Договор заключен не был в связи с большой стоимостью на изготовление шкафа. Фирма аванс вернуть отказывается, говорит, что это стоимость проекта на шкаф. Заявление с просьбой вернуть деньги написала 14 дней назад. Что делать дальше?