Ошибка в ломбарде

Добрый вечер, я работаю в ломбарде и попала в неприятную ситуацию. Клиент пришел и сдал изделия в залог, по моей вине изделия были потерины. Если у меня не получится договориться с клиентом и как- то мирно решить эту проблему, чем мне может это гразить. Если они решат написать заявление в полицию. Или если предложут мне какие то условия которые я не смогу выполнить. Подскажите что делать в данной ситуации.