Расторжение договора

Оформлен кредит на приобретение товара в магазине ДНС Трейд через ПАО Почтабанк, но товар не выдан, банк отказывается расторгнуть договор ссылаясь на то что договор подписан и деньги в торговую организацию перечислены, торговая организация ничего толком объяснить не может, написала заявления и в Почтабанк и в ДНС Трейд прошло 10 дней никакого результата, как мне быть?