Кредит в ВТБ 24 проценты растут а банк не может помочь что делать по сокращению на работе

Здравствуйте, мама брала кредит в транскредит банке сперва платила туда, на следующий раз приехала оплачивать там ВТБ 24 не предупредили что банк переводят, в том году её сокращают на работе пропущены были платежи, но изначально сразу же поехали в банк что делать работники пожали плечами незнаем не знаем, теперь там растут проценты на работу не устроилась пока как ей быть банк звонит вернее кому продали якобы её долг, что делать?