Отказ банка в реструктуризации кредита

Здравствуйте. Я в ноябре 2016г. из- за травмы руки не смогла оплачивать потребительский кредит. Обратилась в банк для реструктуризации долга, предоставила справку от врача, 1,5 месяца сотрудник банка оформлял документы и сказал, что нужен поручитель. Я поручителя не смогла найти и мне в реструктуризации отказали в устной форме. Сейчас банк насчитывает мне пени штрафы. Что можно предпринять в этой ситуации, т. к я до сих пор нахожусь на лечении, а долг растет.