Как вернуть проценты по вкладу в банке?

Здравствуйте. Положили деньги на пол года в совкомбанк в марте 2016 на пол года, в сентябре банк продлил с ещё на пол года. Срок истекал 16 марта 2017. 10 марта пришла смс , что нужно прийти в банк и сделать запрос на сумму съема . Моя мама пенсионер пошла в банк чтобы снять часть денег и проценты и продлить на оставшуюся сумму на 3 месяца. Девушка сказала что можете снять прямо сейчас и не предупредила о том, что срок не вышел. Помогла ей снять деньги из банкомата, мама спросила почему так мало процентов, она говорит что Вы прервали вклад. Я пошел разбираться. Она сказала написать заявление на отмен операции. Написали. Деньги снятые вернули на счёт через 2 часа. Сегодня позвонили из банка и сказали, что проценты не начислять. т. к. мы прервали срок. Подскажите можно вернуть проценты и как.