Как поступить

Здравствуйте! У меня вот такой вопрос, приблизительно три месяца назад на мою банковскую карту были ошибочно переведены средства, в этот же день у меня была украдена карта, я ее сразу же заблокировала через онлаин сбербанк, о деньгах, которые были ошибочно переведены, узнала, два месяца назад может больше из письма, которое пришло с банка с таким текстом: просьба придти в банк, написать заявление, о том что вы согласны, чтобы эту сумму сняли с вашей карты, я не смогла пойти, да и почему я буду писать такое заявление, если я в глаза не видела эти деньги, человек который ошибочно перевел, хочет писать заявление в полицию, на возврат денег, чека об операции перевода у него нет, есть только заявление в банке об ошибочном переводе, которое он написал спустя почти две недели, как мне поступить в данной ситуации?