Что мне делать и куда идти?

Пару лет назад я погасил досрочно кредит, сотрудник банка подсчитал сумму и выдал мне листок с конкретной суммой к оплате. я оплатил в этот же день, но оказалось что не хватило денежных средств на досрочное погашение так как появились какие то скрытые задолжности по просрочке кредита. и пару лет носился кредит по графику платежей, а когда деньги закончились мне сообщили о задолжности. и теперь начисляется пеня.