Возврат/обмен сенсорного телефона

Здравствуйте! Вчера был приобретен телефон, но придя домой обнаружила что камера не соответствует заявленным 13Мп, очень плохое качество. В магазине не приняли его, предложили только обмен на другую модель такой же или большей стоимости. В результате не был выбран другой телефон и написали претензию на возврат денежных средств. Каковы шансы что нам вернут деньги или хотя бы разрешат поменять на более дешевую модель?