Возврат денег или обмен товара

Купила в магазине норковую шубу. Одела три раза и обнаружила что шуба порвалась. Гарантия Ещё есть. Брала в кредит прямо в магазине. Хотелось бы вернуть деньги ну или хотя бы обменять на другую хотя другая уверена также порвется видимо залежавшийся товар. Подскажите пожалуйста с чего начать?