Банк не возвращает страховку

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста! Я досрочно погасила потреб. кредит в Сбербанке. Прошу вернуть страховку, а они мне отказывают. Я написала заявление 11. 01. 17 на расторжение договора со страховой и возврат страховки. Заявление было зарегистр. в тот же день. Прошло уже 10 дн. , а ответа нет. Сколько мне ждать по времени ответа? Вернут ли они вообще страховку?