Страховой случай

Добрый день. Подскажите , пожалуйста . мои родители взяли кредит на 5 лет со страховкой , платили исправно 2,6 года и случилась беда, у них сгорел дом в котором они жили. Остались без одежды , документов и средств на существование. Зарплату получают , но её хватает на съем жилья , еду. Как быть ? Не является ли это страховым случаем ?