Как получить страховку, если украли телефон?

Здравствуйте, у меня украли телефон, который был застрахован в втб24, при этом я плачу кредит за него, в полиции возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 158, как добиться выплаты страховки, если страховая отказывает в выплате, ссылаясь на то, что якобы случай не является страховым?..