Возможен ли обмен товара или возврат денег?

Доброго времени суток! Был куплен планшет в подарок родителям. Покупали мы с большой батареей (8000мАч), с расчётом, что пользоваться им можно долго без зарядки. Подарив, выяснилось, что батарея не соответствует заявленной. Держит батарею часа 2 при активном пользовании социальными сетями. Мы поехали в сервисный центр (15 дней прошло, что бы обменять товар можно было без проблем) и сдали им на диагностику. Позже, когда мы пришли забирать обратно "подарок" нам сказали, что они переустановили ПО, чем решили проблему быстрого разряда. Сказали так же, что тестировали устройство и заряд отлично держит. Забрав домой оказалось, что заряда хватает едва ли на эти самые 2 часа. Мы приехали обратно в сервисный центр и на наш вопрос "почему же заряд не держит", нам сказали " мы ничего больше не можем сделать" и пожали плечами. После словесных перепалок планшет опять забрали на диагностику. Обменять товар или вернуть деньги, по их словам, мы не можем. Т. к. прошло 15 дней с момента покупки и РЕМОНТА (вскрытие) товара не было. Вопрос.. Мы купили товар, который не отвечает требованиям производителя, возможно ли обменять товар или вернуть деньги.