о погашении кредита

здравствуйте. мы 5 лет назад брали кредит в банке росгострах. выплатили в течении 3 лет. спустя 2 года позвонили с банка и сказали что должны 12000, из за того что не закрыли счет. но об этом нам не кто не говорил. когда выплатили кредит, при нас разрезали карту и больше мы не пользовались не какими услугами этого банка. что нам делать мы обязаны им выплачивать эту сумму?