По Вопросам Банк
Здравствуйте я Абдурахманов Рахматулло гражданин Узбекистана, сейчас нахожусь в России.
Ранее оформил карту Сбер банка, год спустя срок паспорта истек, но на счету были денги в размере 140.000 тыс руб. Хотел снят денги но карту заблокировали . Вернулся в Узбекитсан получил новый паспорт. Обратно Прилетел в Россия предоставил новый паспорт. Но сбербанк просит старую паспорт копии но у меня их нет. Как мне поступить. Пожалуйста проконсультируйтесь.
Дата: 13.01.2025 15:16
Консультации онлайнв чате и по телефону
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Рахматулло
В вашем случае необходимо подтвердить личность.
Если в вашем новом паспорте есть сведения о ранее выданных паспортах, то вы предоставляете паспорт новый с отметкой о ранее выданных паспортах.
Если таких сведений нет, вам необходимо обратиться в паспортный стол в Узбекистане и получить справку о ранее выданных паспортах.
Эту справку вы предоставляете в Сбербанк.
Если сейчас вы не можете явиться в Узбекистан, то справку получить можно через консульство в Узбекистане.
Для восстановления доступа к заблокированному счету в Сбербанке вам необходимо действовать в соответствии с нормами законодательства РФ, регулирующими порядок идентификации клиентов и предоставление банковских услуг.
Обратитесь в отделение Сбербанка лично. Согласно пункту 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", банк обязан идентифицировать клиента. При этом банк должен принять ваши актуальные документы для подтверждения личности.
При посещении отделения предоставьте:
- новый паспорт гражданина Узбекистана.
- миграционную карту или документы, подтверждающие ваше законное пребывание в России (например, регистрация по месту пребывания).
- справку (при наличии) или заявление из консульства Узбекистана о замене паспорта.
Напишите заявление о восстановлении доступа. На основании статьи 10 Закона РФ № 395-1 от 02.12.1990 г. "О банках и банковской деятельности", банк обязан обеспечить доступ клиента к его средствам при подтверждении личности. В заявлении укажите:
- причину отсутствия старого паспорта (например, замена из-за истечения срока действия).
- дату и место замены паспорта.-
- запрос на разблокировку карты или снятие средств со счета.
Если Сбербанк продолжает требовать старый паспорт, обратитесь в консульство Узбекистана в России. В соответствии с Консульским уставом, консульство может предоставить справку, подтверждающую замену вашего старого паспорта.
В рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ, Сбербанк может провести внутреннюю проверку ваших данных, используя:
- номер счета.
- привязанный к счету номер телефона.
- личные данные (например, дата рождения, адрес регистрации).
Укажите на это в заявлении, сославшись на вашу готовность пройти такую проверку.
Если Сбербанк продолжает отказывать в доступе к счету без объективных причин, вы можете подать жалобу в Банк России. Это предусмотрено статьей 22 Федерального закона № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. "О Центральном банке Российской Федерации". Жалобу можно подать онлайн через сайт ЦБ РФ или отправить в письменной форме.
Подача претензии в банк. Направьте письменную претензию в адрес руководства Сбербанка с изложением вашей ситуации. Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, банк обязан ответить на претензию в течение 30 дней.
Если банк не решит вопрос в установленный срок, вы можете обратиться в суд, опираясь на положения статьи 35 Гражданского процессуального кодекса РФ.