Ограничение действий на основании просроченного паспорта РФ

Здравствуйте! У меня просрочен внутренний паспорт РФ ( по достижении 45 лет). Я живу за рубежом и не могу приехать в РФ по семейным и рабочим обстоятельствам. У меня оформлена банковская и генеральная доверенность на мою маму, с указанием данных просроченного уже внутреннего паспорта и актуального загранпаспорта. Но так как внутренний паспорт уже просрочен, то банк отказывается исполнять мои распоряжения и ограничил меня в некоторых функциях. Требуют какую-то справку из консульства РФ о наличии у меня загранпаспорта РФ и документа позволяющего мне проживать за рубежом. Не могу понять как это связано и почему недостаточно только данных моего загранпаспорта? По закону он тоже является документом удостоверяющим мою личность