Возврат денежных средств при выезде из гостиницы

Добрый день, заехал в гостиницу при этом бронировал при использовании сайта-посредника. Заплатив 42000+1000залог за 8 дней в первый же день мне срочно понадобилось выехать, однако менеджер, которая со мной общалась отказала мне в решении этого вопроса, предложив скользкое решение (найти нового постояльца и я оплачу только упущенную выгоду), в противном случае мне вернут только 5000 рублей вместо 43000 р., при том что я там находился по факту не больше 2 часов, а вернул ключи на следующий день. Оплату я производил на банковскую карту, не получив при этом чек от поставщика услуг, в ответ на мое решение выяснить этот вопрос в правовом поле с меня потребовали реквизиты, для составления договора между нами задним числом (договора не было), при этом заявляя мне, что договор будет составлен так, что я буду во всех пунктах выставлен в невыгодном свете и отдадут мне этот договор только после моего выселения оттуда согласно датам первоначального бронирования. При этом менеджер отказывается мне предоставить данные юридического лица организации полностью игнорируя многочисленные попытки их запроса, ввиду чего я даже не знаю на какой адрес послать претензию о возврате денежных средств. Специалисты сайта посредника только создают запросы на это, а в интернете юр. Адрес этого отеля нигде не указан. Из данных у меня только фактический адрес отеля и номер карты куда я перечислил деньги, куда писать претензию и как вообще быть?