Возврат денег. Составление письменной претензии. Вайлдберис.

Добрый день.

Хотел купить товар в интренет магазине Вайлдберис. Кинул в корзину. Оплатил. Деньги с карты списались и поступили на счет получателя (уточнял у банка). Но после оплаты товар не оформился. Так и остался в корзине, как неоплаченный. Написал в поддержку вб, составили обращение. Через месяц написали, что денег они не получали и платежа у себя не видят. На повторные запросы пишут: ждите ответа. Как вернуть деньги или получить товар?

Хочу написать письменную претензию и отправить на юр. адрес. Как грамотно оформить?

Заранее спасибо за ответ.