Как призвать к ответу ветклинику?

Добрый день!

Собаке чихуахуа провели некачественную операцию, чем усугубили проблему, которую эта операция должна была решить.

Хирург, делавший операцию, сказал, что больше ничего делать не будет. Сама ветклиника кормит завтраками, обещая разобраться, но по сути ничего не делает, а собаке все хуже.

Как в данной ситуации привлечь их к ответственности и заставить исправить то, что наделал их безрукий хирург или вернуть деньги, чтобы уже устранять последствия самостоятельно в другой клинике?