Оспаривание принудительной конвертации валюты в рубли при внесении через банкомат.

Максим Сергеевич, здравствуйте!

ситуация: 02.03.2022 я внес 10тысUSD и 2,5тысЕВРО через банкомат (Райфайзенбанк) в отделении банка около 18.00 (будний день). Банкомат произвел конвертацию валюты в рубли без моего согласия по некому внутреннему курсу. При этом, ни по курсу обмена, ни по обмену как-таковому я не давал согласия банкомату. Никакого намека, что деньги будут конвертированы не было. (я вполне могу повторить и видео записать всего процесса). Вначале я указывал банкомату что хочу внести такую-то валюту. И предполагал, что она внесется на мои валютные счета (- которые я открыл онлайн днем 02.03.2022). На экране банкомата я подтверждал что вношу N_USD, X_ЕВРО. И получил соответствующие квитанции что внес N_USD, X_ЕВРО.

В моих планах было обменять валюту через несколько дней именно через брокера (впервые; специально для этого брокерский счет открыл 1-2 днями ранее) и именно по биржевому курсу. Рубли потом я планировал направить для расчетов при покупке жилья в ближнее время. Я столкнулся с нехваткой денег на покупку нового жилья.

Проблему с принудительной конвертацией моей валюты в руб я обнаружил через 1,5часа через онлайн сервис. Около 20.00 я оформил в отделении этого банка претензию (скан могу выслать) о возврате сумме или зачислении в начальной валюте и начальном размере на мои валютные счета, описав ситуацию. Внутренний курс банка/банкомата оказался категорически не подходящим для меня - около 15% чем через брокера, что объясняется текущими условиями крайней нестабильности по курсу валют (из-за военной операции РФ-УКР, начавшейся неск. дней назад). По моим грубым прикидкам, банк взял из моего кармана 150-200 тыс. руб в сравнении с конвертации через брокера (на тот момент времени).

В отделении банка у меня приняли претензию, но устно сказали, что моим согласием банк считает тот факт, что я пин-код ввел для операций с картой. Карта как позже уточнилось рублевая, и привязана к рубл. счету. Да, на открытые валютные счета я карты не делал, т. к. не считал это нужным и важным.

Считаю, что Банк намерено создал такую модель обслуживания неопытных клиентов (как я) через банкомат именно таким образом, не уточняя в моменте согласия на конвертацию, а значит скрывая существенную информацию для принятия решения с недобросовестным умыслом, прикрываясь договором обслуживания или др. документами (при получении карты, положим). Вероятно о таких нюансах и указано в документах (где сам договор - пока не знаю, вряд ли найду, .. прошло может год или больше. Поищу, но вряд ли там "слабое" место будет для банка). Но такое обслуживание приводит к потере денег, а иногда критически больших сумм. Я впал в подавленное моральное состояние. Мне представляется что если обслуживание банком/банкоматом доставляет клиентам БОЛЬ, то это не нормально.

Вопрос: Максим Сергеевич, как посоветуете мне поступить теперь?