Перестала работать социальная карта учащегося и нам отказывают в её замене на новую. НА каком основании?

Добрый день!

В 2015 году дочь получила социальную карту учащегося для проезда на общественном транспорте. До 14 ноября 2016 года карта работала, 15 ноября карта перестала работать. Мы связались с центром по обслуживанию социальных карт и получили от них ответ, что моей дочери не положена социальная карта учащегося на проезд. Так как она живет в Москве, а обучается в Московской области г. Люберцы. НА каком основании????? Но кто живет в московской области и обучается в Москве имеют право на льготный проезд по социальной карте.