Закрытие счета кредитной карты

Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счёт в банке. Все погашено досрочно, задолженности нет. Прихожу в банк, обращаясь с просьбой письменно закрыть мой счёт. В банке это делать отказываются. Вообще. Говоря о том, что закрыть счёт можно только в приложение этого банка. Законно ли это? Почему банк отказывается оказывать услугу письменно. Хотелось бы узнать, на какие основаниях можно требовать именно письменного расторжения счета кредитной карты.?