На какую статью сослаться при возврате товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! Хочу вернуть в магазин кухонные весы, они неправильно показывают вес. Товар был куплен 17 марта, чек и коробка не сохранились. В магазине отказали в возврате товара, потому что нет коробки, говорят, по закону не могут принять товар без упаковки. На какую статью закона мне нужно ссылаться, чтобы вернуть эти весы в магазин?