Не могу получить деньги от банка

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Арестовали счет в МТС банке. 50% как положено. Но никак не могу забрать вторую половину. Говорят что баланс на карте отображается некорректно. Наличными тоже дать не могут. Говорят только в Москву ехать в офис. На просьбу перевести остаток на счет в другой банк отказывают. Мол, только наличными в Москве. Есть ли выход? Можно ли перевести деньги на другую карту или счет не посещая офис в 500км от меня?