Кража банковской карты

Здравствуйте. У меня украли банковскую карту сбербанка (мир), и посредством покупок до 900 рублей потратили все деньги. Это произошло вечером 6 января, я сообщил в банк на горячую линию вечером 7 января, и в возврате средств они мне отказали, хотя я прочитал в интернете что банк, если в течении суток была украдена карта и я сообщил об этом возвращают средства. Банк направил меня в полицию, и я так понимаю что по факту кражи карты все равно придется писать заявление. Скажите пожалуйста, как все сделать правильно и вернуть средства, какие выписки и заявления мне нужно подать? Я просто подозреваю что все намного проще в отношении сбербанка и мне там либо недоговаривают, либо врут. Так же меня интересует вопрос в отношении мошенников которые завладели картой, что им грозит за данные действия? Вопрос их обнаружения известен, по скольку они совершали все покупки в заведениях расположенных в центре города, и в любом случае попали в поле зрения камер.