«Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар? »

Здравствуйте. Заказал цветы в интернет-магазине. Попросили сделать полную оплату товара и предоставить скрин чека. Сделал. После чего сказали, что такого букета нет в наличии. Предложили совершенно другие цветы. Отказался. Потребовал возврат средств. Сказали, что деньги вернут, но через несколько рабочих дней. Нарушают ли они закон и могу ли я требовать неустойку?