Надо ли платить руководству магазина за экспертизу?

Здравствуйте. Вопрос такой. Бабушка 2 недели назад приобрела в магазине кухонную плиту. После недели использования, решила помыть её с помощью чистящего средства для плит. После чистки слезла краска с плиты. Так вот, обратилась в магазин по возврату денежных средств, в магазине отказали. Плита кстати на гарантии. После бабушка сказала что будет подавать в суд. Руководитель пригрозила, что сделает кспертизу и она покажет, что плиту испортили сами, то будут ей платить ещё и за экспертизу. Правда ли, что и за экспертизу тоже придётся ей платить?