Как правильно написать претензию на "ООО Майкрософт Рус"

Добрый день! В кратце, ситуация следующая, я купил игровую приставку Xbox от Майкрософт, оказалось там бракованный джойстик, я отправил данный джойстик в официальный сервисный центр, на обмен прислали такой же не рабочий, проблема устранена не была и так два раза. Плюс я отдельно покупал в официальных магазинах другие джойстики. Они оказались такими же бракованными, с похожими или другими проблемами. Связывался с поддержкой Майкрософт, разводят руками. Говорят либо снова замена, либо пишите претензию. Хочу написать претензию в главный офис Майкрософт в Москве. Подскажите, как ее грамотно составить? Примеры нашёл только того, как люди пишут претензию конкретно на магазины, а тут сама корпорация получается. На какие законы ссылаться в данном случае? Спасибо.