Что нужно делать с недобросовестными продавцами?

Что можно сделать, если в магазине продали б/у поломанный смартфон и гарантийная служба отказывается его чинить, ссылаясь на то, что это я виновата в поломке? Телефоном пользовалась сутки. Заключение об отказе ремонта есть.