активировали карту но нам ничего не сказали

дело в том что мы брали денежный кредит в размере 10000 рублей снимали с карты и нам повысили лимит до 30000 рублей но нас об этом не оповещали и сейчас нам позванили и сказали что у нас просрочка по кредиту хотя за 10000 тыс рублей мы все оплатили но нам не закрыли карту а увеличили лимит хотя мы и не снимали деньги с карты проценты идут могли ли без нашего согласия и подписей они этого сделать и как теперь быть ?