Возврат мебели.

Помогите , пожалуйста, разобраться. Мы купили диван, но от него очень пахнет.

В магазине говорят, должен проветрится.

Мы написали претензию. Пока тишина. Скажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги? Диван делали на заказ(Такой же как образец в магазин, только ткань другая.).

Говорят, что такого у них не было. По ходу движений от них никаких не будет. Что нам тогда делать? Буду очень благодарна за помощь. Спасибо.