Возврат некачественного товара производителю

Здравствуйте, покупали полуботинки ребёнку на вторую обувь в школу в Москве в августе, на одном ботинке оторвалась пришитая кайма на другом отклеилась подошва. Ребёнок носит обувь только в школе. Мы живём в г. Северодвинск Арх. обл., написала на сайте производителя обуви Терволина с просьбой помочь, т. к. живём в другом городе, мне было отказано: где покупали туда и несите.