Некачественное выполнение юридических услуг

Здравствуйте, спешу обратиться по такому вопросу, знакомая отдала сумму которую она платила юридическому агенству (45 тысяч рублей), а они оказали некачественную услугу и не выполнили должным образом свои юридические услуги. Она хотела вернуть заплаченные ранее деньги. Куда можно обратиться? Как будет называться исковое заявление? Есть ли вообще вероятность вернуть деньги? Будет ли гос. пошлина и в какой суд можно подать?