Как вернуть предоплату

Обратились в агенство ритуальных услуг, составили счет-заказ и внесли предоплату. По приезду домой нас ждал агент муниципальной фирмы и ее предложение нам понравилось и мы тут же позвонили в первое агенство , отказались от услуг. На след. день приехали забрать предоплату, написали заявление на имя директора. Позже нам сообщили, что деньги нам не вернут. Мы снова приехали к ним и попытались по хорошему решить эту проблему, они агрументирую отказ тем, что на обратной стороне заказа написано, что в случае отказа заказчик возмещает фактически понесенные расходы. Расходов по факту не было, т. к. был вечер субботы.

Как нам вернуть предоплату?