Как вернуть деньги?

Добрый день! Хочу обратиться к Вам с вопросом! Проблема заключается в том , что заказала ребенку на аккаунте в инстаграмме одежду в школу, они работают по полной оплате товара, теперь человек не отвечает на сообщения, игнорирует. Раньше у них заказывала и проблем не было, иначе бы не доверяла им. Подскажите как лучше поступить в этой ситуации, пожалуйста