Не выдают подмену

Добрый день, сдал джойстик от playstation 4 на гарантийный ремонт в магазин dns в связи с поломкой и попросил в письменном заявлении подмену. Заявление приняли и сказали что в течении 3 дней представят подмену. Через 3 дня я сам пришёл и мне было сказано что подмены не будет. По моей просьбе написали письменный отказ от выдачи подмены. Что делать?