Возврат товара без чека

Здравствуйте. Вчера сын купил обувь, которую носить не сможет, т. к. обувь не подходит по полноте. Чек не сохранил. Сегодня мы обратились в магазин. Старший продавец отказала сделать обмен или возврат без чека. Имеем ли мы право без чека сделать возврат или обмен? Что для этого нужно? ЛНР, Краснодон. Или Ваши консультации для РФ?