Можно ли обязать посредника выплатить нам денежные суммы, которые она отказывается/не хочет возращать?

Добрый день,

Хотелось у Вас уточнить, как поступить в данной ситуации.

Сейчас многие делают онлайн заказы в интернете или через посредников, и я сделала такой заказ. По отзывам и рекомендациям были только положительные ответы.

Заказ я сделала в начале мая и оплатила на карту Сбербанка. О том, что если заказ не выкупается полностью, то мы совместно делаем перерасчет и деньги обратно мне возвращают было обговорено.

Мой заказ был не полностью собран и денежные средства в размере 798 рублей должны были вернуть в числах 20 мая. Но этого не произошло и поэтому я обращалась в посреднику о том, что бы мне вернули денежные средства, в результате большинство сообщений было проигнорировано, но если и какой то ответ был, то о том что вернет завтра / 15 июня / ... . Но возврата до сих пор нет.

После жалоб на нее и сообщений о ее работе в социальной сети со мной связались еще несколько человек с других городов России которые попали в аналогичную ситуацию. Некоторым она должна вернуть более 1000 рублей, кому то менее 1000 рублей. Одна из девушек написала заявление в полицию заявление об мошенничестве, но ей пришел отказ в возбуждении уголовного дела, аргументируя тем, что сумма составляет менее 1000 рублей поэтому больше подходит 7.27. КоАП.

Можно посредника обязать выплатить нам денежные суммы, которые не возвращает? Возможно ли коллективное заявление от всех пострадавших, находящиеся в разных городах России? Как поступить в данной ситуации?