Дейчствия продавца законны?

Продавцы написали завления о возврате товара вместо покупателя и сами росписались в нем, не правильно описав проблему, сроки, даты. А сейчас заявляют, что они по регламенту магазина имеют право так делать. Могут ли они ставить подпись за покупателя? Законны ли их действия?