Возможно ли привлечь организацию к гражданской правовой или уголовной ответственности?

Здравствуйте. Находилась в поиске кредита, мне на телефон поступил звонок от брокерского агенства, в разговоре девушка уточнила мои персональные данные и предложила подъехать к ним в офис, при этом поверила меня по базе данных и сказала, что есть 100% одобренные предложения и кредит я точно получу. По приезду в офис, я заполнила анкету, подписала договор на оказание услуг и позже обнаружила, что в договоре не прописано какие именно услуги. Сотрудник данной организации сказал, что нужно внести предоплаты 35000, на что я ответила, что денежных средств нет. Он мне предложил сходить оформить микрозайм, на что я согласилась, так как деньги нужны были срочно. Позже, я внесла предоплату в 10 000 рублей, и мы договорились с сотрудником о уменьшении суммы кредита. В итоге кредит мне не был предоставлен, никаких услуг оказано не было, при разговоре сотрудник постоянно вводит в заблуждение, что документы готовы и кредит я получу через неделю. И так каждый раз при разговоре. Все записи звонков у меня имеются. В какие структуры можно обратиться, чтобы привлечь данную организацию к ответственности и не допустить дальнейшего обмана людей