Условно досрочное освобождение

Здравствуйте. Мой муж находится в колонии поселения с 14.05.2018 по ст. 264.4. срок 3 года. Плюс был домашний арест 4 месяца. 14 апреля хотел писать заявление на удо. Но у них поменялся начальник колонии. И он говорит чтобы муж даже и не думал ничего подовать так как его не знает и не сможет написать характеристику. Что нам делать?