КАК НАМ ПОСТУПИТЬ ПРАВИЛЬНО

Здравствуйте ! Мы ЗАПЛАТИЛИ чтоб нам вставили окна и утеплили балкон под ключ, нам вроде все сделали, но после уезда рабочих упал панельный потолок. Мы позвонили сразу руководству с претензией, руководство вернула рабочих на переделку, вроде переделали все норм после одной зимы вспучились стены от сквозняка потому что плохо установлены окна т. е. не ровна с щелями . ПОДСКАЖИТЕ КАК НАМ БЫТЬ И КАК ВЕРНУТЬ НАМ НАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ КАК ПОСТУПИТЬ ПРАВИЛЬНО И ЧТО НАМ ИМ ПРЕДЪЯВИТЬ ???