Руководство требует объяснительную, но я не знаю за какой проступок

Здравствуйте !

Подскажите пожалуйста, если руководство требует с работника объяснительную за совершение дисциплинарного нарушения о неисполнении им своих служебных обязанностей. Но сам работник не знает, что и когда он не выполнил? Руководство только устно сообщило, что на него написана жалоба от посетителя. В чем заключается жалоба, кто её написал и что именно он нарушил, работник достоверно не знает. Каким трудовым законодательством, нормативным актом, статьей или актом из судебной практики, работодатель обязан документально ознакомить работника с фактом совершенного им дисциплинарного нарушения, или устно, но понятно разъяснить ему детали дисциплинарного проступка и только после ознакомления работника с фактом нарушения, уже требовать с него объяснительную. Статьи 192, 193 ТК РФ не уточняют такие детали.

Спасибо!

Ответ прошу по возможности отправить электронным письмом на severjan71@mail.ru

С уважением, Сергей Валерьевич

Салехард, Ямало- Ненецкий автономный округ