Обвинение в подмене товара

Здравствуйте,

Сестру обвиняют в том, что в пункте выдачи товара интернет магазина она подменила вещи.

Якобы есть видео где видно, что она заходит в одних джинсах в примерочную, а выходит в других. Якобы Служба безопасности увидела на видео разные оттенки цвета джинс. Сотрудник ей позвонил и требует деньги. Грозит написать заявление в милицию. Что делать, подскажите пожалуйста!